I nostri servizi

Call-center inbound/outbound

Callcenter

Qualunque contatto telefonico stabilito dai clienti verso la Vostra organizzazione può essere gestito direttamente dal nostro contact center senza alcuna limitazione geografica ed utilizzando anche le numerazioni preesistenti.

CRM e gestione del numero verde

Il numero verde non deve essere solamente pensato come assistenza ai clienti, ma come ottimo strumento di fidelizzazione e acquisizione di nuova clientela, in quanto fornisce all'azienda un'immagine solida, professionale e competitiva.
S.D.S. srl fornisce un'assistenza pronta ed efficace ai clienti acquisiti della Vostra azienda. I nostri operatori sono addestrati per raccogliere ed evadere un ampio numero di problematiche specifiche con la gestione di ogni contatto telefonico in maniera personalizzata e professionale.

Inoltre affidandoci la gestione in outsourcing o cosourcing dei vostri numeri customer care, avrete la possibilitÓ di ridurre i costi legati alla gestione delle linee telefoniche e del personale addetto a fronte di prestazioni di altissimo livello. Il numero verde pu˛ essere attivato anche per brevi periodi in funzione del settore e del target di riferimento; i dati raccolti vengono organizzati e impiegati per ottimizzare il servizio e studiare azioni di marketing.
Nella gestione del Vostro numero verde rafforzeremo il legame con i Vostri clienti!

IVR (Interactive Voice Responding)

I flussi di comunicazione interni ad una azienda sia che pubblica che privata sono un processo critico ed Ŕ importante che ogni richiesta di contatto venga indirizzata all'area aziendale competente.
Tramite i nostri servizi IVR siamo in grado di effettuare l'instradamento delle chiamate in entrata verso i servizi disponibili mediante la configurazione di un risponditore automatico (IVR) con struttura ad albero contenente l'elenco descrittivo dei vari servizi attivi/disponibili. Il chiamante selezionerÓ il servizio prescelto mediante l'utilizzo della tastiera del proprio apparecchio telefonico dopo aver ascoltato dei messaggi preregistrati grazie ai quali sarÓ in grado di scegliere l'opzione giusta per la sua richiesta.

Call center outbound

Servirsi di un call center in outbound per un'azienda non significa solo vendere di pi¨ ma soprattutto entrare in contatto umano con i propri clienti, capire i loro bisogni e cercare di soddisfarli adeguando la propria offerta. Ogni nostro servizio Ŕ preceduto da un'attenta analisi delle esigenze dell'azienda cliente. Individuiamo, quindi, gli obiettivi della campagna, il target, le modalitÓ di erogazione del servizio richiesto, i tempi di espletamento, la tipologia di redemption e le garanzie eventualmente accordate all'azienda richiedente il servizio. DopodichŔ monitoriamo ininterrottamente l'andamento del servizio facendo tesoro delle informazioni acquisite sia dai nostri operatori che dai clienti contattati in modo tracciare quotidianamente un percorso di marketing tendente sempre al successo.

Recupero crediti

S.D.S. srl ha affrontato il problema del recupero crediti in modo non convenzionale mettendo a punto metodi, oggi sperimentati ed a regime, che garantiscono, rispetto a quelli tradizionali, una superiore efficacia, migliori risultati, ed una maggiore efficienza, con tempi ridotti per raggiungere gli esiti desiderati. L'obiettivo è di recuperare i crediti scaturiti da contratti di fornitura di beni o servizi evitando il ricorso alle consuete azioni legali, inevitabilmente legate ai tempi della giustizia nazionale e quindi lunghe e particolarmente onerose. S.D.S. srl è in grado di massimizzare il recupero del credito e contemporaneamente ridefinire i rapporti tra creditore e debitore trovando una nuova armonia, utile a risolvere per ambedue il problema speculare che si Ŕ creato. I nostri operatori si adoperano per diffondere un nuovo modo di operare, che ha l'obiettivo di fornire al creditore, oltre al recupero del credito, anche il recupero della relazione con il debitore.

Gestione degli sportelli